Disse fem elementene i kundeservice legger grunnlaget for selskapets vekst, klient / coach-suksess og kundelykke ved voksende småbedrifter.
Så ifølge statistikken fra de mest suksessrike selskapene og gründere, begynte suksessen å blåse når de fikk god kundeservice.
så jeg bestemte meg for å lage en liste som er spesifikk for kundenes behov og komme med disse fem elementene:
1. Respekt
2. Tålmodighet
3. Personalisering
4. Empati
5. Respons
I løpet av de siste årene har disse elementene bevist sin verdi for mange kunder og for andre bedrifter generelt. Sluttresultatet sikrer kundetilfredshet og harmonisk teamdekning.
Her ser du nærmere på de fem komponentene, hvordan de ser ut på arbeidsplassen, og hvordan du kan implementere dem i ditt eget selskap:
1. Respekt
Kundeforhold stoler på respekt. Groove-mentaliteten oppfordrer til å behandle kunder som kolleger.
Vi dummer ikke ting eller gjemmer oss bak markedsføringssjargong. Snarere forklarer vi problemer og produktoppdateringer med samme nivå av tillit og intelligens som vi forventer fra lagkameratene.
Hvis vi skal “behandle kundene våre som våre kolleger”, bør vi behandle våre kolleger bedre. Respekt er den eneste måten å gjøre dette på.
2. Tålmodighet
Tålmodighet er fortsatt en viktig del av god kundesupport. Uansett hvor mange proaktive automatiseringer eller UX-forbedringer du gjør, vil kundene uunngåelig bli forvirret.
Hver avdeling må lytte og forstå hverandres forskjellige perspektiver for til slutt å bygge en mer vellykket virksomhet.
3. Personalisering
Personalisering løfter kundeservice inn i et mer helhetlig kundeopplevelsesrom. Begrepet upersonlig robotstøtte stammer fra å behandle kunder som billetter. Vi vil aldri gjøre det på Groove. Det er dårlig for virksomheten.
I stedet fletter vi personalisering med automatisering. Du trenger ikke å ofre hastighet eller vekst for å imøtekomme kundereisen
4. Empati
Empati gjør at du kan bli kunde. Du ser produktet gjennom øynene deres og forklarer ting med deres kunnskapsnivå (ikke ditt). Ofte når vi snakker om empati, er det en følelsesmessig forståelse. Men i kundeservice krever empati handling.
5. Respons
Raske responstider sikrer at kundene dine blir hørt og prioritert. Effektive oppløsningstider signaliserer at du faktisk løser problemet deres. Enten du bare svarer på et vanlig spørsmål eller fullstendig løser et kundeproblem, påvirker hver interaksjon respons.
Gjennom årene vil målene dine for responsmålinger endres. Vanligvis vil du se dem gå lavere over tid. Så lenge du går i den retningen, vil tjenesten din fortsette å imponere kunder.
Med disse elementene i kjernen i din kundeservicebok, kan du / teamet ditt fortsette å utvide uten å ofre kvaliteten.
